北海道蛋糕屋網站Q&A

訂購問題

1. 請問訂購與付款方式有哪幾種？

北海道蛋糕屋網站提供為網路訂購方式，所提供的付款方式為「線上信用卡」、「虛擬帳號」。

 

2. 為什麼要訂購的商品，卻無法進入訂購頁面？

當您訂購時，卻發現無法進入訂購頁面，或頁面顯示本館的首頁畫面，即表示該項商品因廠商促銷活動已結束，或產品已下架、不再提供訂購，建議您可以重新整理瀏覽器確認一下或是考量選購其它商品。

 

3. 網站商品頁上的價格及開發票的價格，是否含稅？

是的。

 

4. 是否將商品加入購物車，就代表確定保留該商品數量呢？

不是，加入購物車並不代表確保數量。本站係以會員訂單成立，並產生訂單號碼，才代表該商品數量確實購買完成。並提醒各位會員，後續如有限量搶購商品，請以實際訂單成立、付款完成為準，以免爭議。

 

5. 可以寄送至外島或國外嗎？

目前僅提供台灣本島的配送服務，尚未提供國外配送服務。

 

查詢訂單

1. 如何查詢我的訂單狀態？

請至本站「我的帳戶」的「訂單查詢」查詢購物資料。

 

2. 我在北海道蛋糕屋下訂單後，怎麼知道我的訂單已經成立了呢？

您在北海道蛋糕屋完成訂單後，可至本站「我的帳戶」的「訂單查詢」查詢購物資料，本站同時會以電子郵件通知您該筆訂單已經成立。

 

3. 我如何能確保收到的商品就是我當初所訂購的商品內容？

在您收到訂購商品時，我們隨貨為您附上了「商品明細表」，請您依表核對包裝箱內的商品內容，若有不符或短少，為確保您的權益請於24小時內來電，我們將儘速為您作紀錄並進行處理。商品明細表為退貨憑證之一，請您妥善保管勿毀損丟棄。

 

4. 為什麼在「訂單查詢」專區裡查詢不到我的訂單呢？

首先，請您先確認輸入的E-mail帳號及密碼是否正確，當輸入都正確但卻找不到訂單時，再請您確認是否有收到本站訂購成功的通知信。若您也未收到通知信，則有可能之情形為：

(1)訂購時所填寫的資料有誤

(2)未訂購成功

(3)非本站訂購

若您有收到本公司寄發的通知信，請您至右下角懸浮按鈕選取想要的客服方式

填寫您的問題，客服人員將會在1-2個工作天內（不含週六日）儘速回覆您。

 

更改訂單資料

1. 已付款或已出貨的訂單，資料有誤如何更改？

由於受限營運、認證中心和銀行規範，無法變更訂單付款方式、內容、金額或是退補差額方式換購其它商品，因此尚無法提供已付款或已出貨之訂單，線上直接由顧客取消訂單或修改。如有需要變更，請至本站右下角懸浮按鈕選取想要的客服方式，將會有專人與您聯繫。

 

2. 商品訂錯或不滿意，可以直接換購其他商品嗎？

目前受限營運機制，尚無法直接以退補差額方式來換購其它商品，若有需求欲退回情形，請您至本站右下角懸浮按鈕選取想要的客服方式，將會有專人與您聯繫。

 

3. 我可以在訂單成立後，要求更改收件地址嗎？

請於完成訂單後頁面直接留言給店家或是於本站右下角懸浮按鈕選取想要的客服方式，將會有專人與您聯繫。 若客服表示已經出完成出貨，將無法更換收件地址。

付款問題

1. 請問北海道蛋糕屋可以使用哪些付款方式？

北海道蛋糕屋網站提供的付款方式為「信用卡」、「虛擬帳號」。

 

2.虛擬轉帳可以臨櫃匯款嗎?

轉帳帳號均為虛擬繳款帳號，是針對網路與ATM作使用以便自動核對金額，每筆訂單的付款帳號為虛擬帳號，僅限當次付款使用，並非本店專屬收款銀行帳號，切勿重複使用。若有臨櫃匯款需求，請您於本站右下角懸浮按鈕選取想要的客服方式，將會有專人與您聯繫。 

 

3. 使用信用卡付款會是安全的嗎？

北海道蛋糕屋網站上提供的金流服務，使用綠界科技的第三方支付工具，通過國際發卡組織要求的PCI-DSS認證、資安認證；提供客製化256-bit SSL加密的填卡號頁面供特約商店使用，您可以放心使用。

 

4. 我的信用卡使用都很正常，為什麼訂購時線上授權會不成功？

信用卡線上授權必須透過收單銀行與您的發卡銀行之間的聯繫，倘若發生任何無法完成線上授權的原因，收單銀行會根據您發卡銀行所提供的訊息，再回傳至網站頁面告知；相關的訊息由於牽涉客戶個人隱私資料，建議您可自行電洽發卡銀行了解原因，或直接改由其它付款方式訂購。

 

忘記信用卡或ATM轉帳資料

1. 我忘記轉帳資料了，我要如何查詢？

如您的訂單是選擇以「虛擬帳號」方式付款，請至您在北海道蛋糕屋網站填寫的信箱中，點擊「訂購成功」信件裡的訂單網址，在點擊的網址頁面中，有該筆訂單的ATM轉帳的專屬帳號。

或者您也可以至「我的帳戶」、點擊「訂單查詢」、付款狀態旁的「前往付款」按鈕，即可看到您專屬的虛擬帳號。

 

運送問題

1. 請問配送的範圍有哪些？

現階段送貨的地點為台灣本島，離島與海外尚未開放。

2. 我要如何查詢配送進度？

您可於訂單查詢確認您的配送狀態，或透過我們發送的出貨信件，所附之出貨單號前往黑貓物流頁面查詢。

 

3. 訂單已超過配送時間為何還沒收到商品？

請您於本站右下角懸浮按鈕選取想要的客服方式，將會有專人與您聯繫，我們將儘速為您查詢商品流向。

 

4. 配送出貨的時間？

本站寄送時間將於訂單成立並付款成功後，7個工作天內(不含假日)安排出貨(預購商品不在此限)。另由於本站配合的物流為黑貓宅配，自民國106年9月1日起，將停止夜間（晚上六點以後）及週日配送，請您於訂購前多加斟酌；也可轉由可日間收貨者代收，或是善用指定週六白天到貨的服務，造成不便，請多見諒。

 

5. 請問購物滿多少金額免運費？

本站全館購物低溫滿2000元免運費，未滿2000元則需自行負擔200元運費 。（如有使用優惠券，係以扣抵優惠後之金額為計算基礎）

 

退貨問題

1. 我要如何申請退貨？

請至本站於本站右下角懸浮按鈕選取想要的客服方式，將會有專人與您聯繫。，如需了解退貨相關資訊可參考本網站退貨及退款方式。

 

2. 退貨是需要自行將商品寄回北海道蛋糕屋嗎？

只要您完成退貨申請後，物流人員將會到府回收商品。

商品請保持包裝完整/附上原商品明細單/原宅配箱，商品一經拆除貼紙或塑膠外膜後即不可辦理退貨。

 

 

退款問題

1. 我什麼時候會收到退款款項？

相關退款資訊您可以透過本網站的退貨及退款方式查詢

發票開立

1.發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎？
北海道蛋糕屋網站為正派經營且發票全面採用自動化系統開立，因此發票上商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立其它品名、金額，或指定開立日期。

2.收到發票後，可否改開立為多張發票？
為配合請款結帳，故一張訂單號碼對應一份發票，恕無法分別開立多張。

3.因為報帳需要，能不能先開立發票給我？
北海道蛋糕屋網站的發票是隨商品出貨時即會產生發票。

4.收到發票後，發現統編有錯怎麼辦？
收到發票後3日內，麻煩您到我的帳戶/訂單查詢，找到欲查詢訂單之發票資訊，點選該筆訂單明細，至右下角懸浮按鈕選取想要的客服方式，將會有專人與您聯繫。